Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Servicios de salones y profesionales

Cuando un servicio no se preste, se cancele o exista una incidencia, el reembolso dependerá de las condiciones informadas antes de contratar y de los derechos que correspondan al consumidor. El salón o profesional que presta el servicio es responsable de cumplir sus obligaciones frente al cliente, sin perjuicio del soporte que SalonCita pueda prestar.

2. Productos físicos

En las compras a distancia realizadas a vendedores profesionales, el consumidor dispone con carácter general del derecho de desistimiento previsto por la normativa, salvo que concurra una excepción legal. El vendedor identificado en la oferta es responsable de gestionar la devolución, reembolso, conformidad, reparación o sustitución que proceda.

Los productos personalizados, determinados productos precintados que no puedan devolverse por razones de salud o higiene una vez desprecintados y otros supuestos legalmente previstos pueden quedar excluidos del desistimiento cuando se cumplan sus requisitos.

3. Producto defectuoso o no conforme

Si un producto es defectuoso, no coincide con lo anunciado o carece de la conformidad legalmente exigible, el consumidor conserva los derechos y garantías previstos en la normativa. La incidencia debe comunicarse al vendedor y puede notificarse también a SalonCita para facilitar su seguimiento.

4. Gastos y forma de devolución

Antes de la compra deberán informarse, cuando proceda, los gastos de entrega y las condiciones de devolución. La atribución de los gastos de devolución se determinará conforme a la información precontractual y a la normativa de consumidores.

5. Reembolsos de pagos

Cuando proceda un reembolso, se tramitará mediante el método de pago o procedimiento técnicamente disponible y conforme a los plazos legales aplicables. Los tiempos bancarios del proveedor de pago pueden hacer que el abono tarde varios días en reflejarse.

6. Suscripciones profesionales

Las suscripciones de SalonCita se regirán por las condiciones mostradas al contratar y por los derechos de desistimiento o resolución que legalmente resulten aplicables. La cancelación de una renovación futura no equivale por sí sola a un derecho automático de devolución de periodos ya prestados, salvo que la ley o las condiciones contratadas dispongan otra cosa.

7. Cómo solicitar ayuda

Para comunicar una devolución o reembolso puede utilizar los canales disponibles en su cuenta o escribir a saloncita@saloncita.es, indicando el número de pedido o reserva y una descripción de la incidencia.